Microsoft® File Transfer Manager

Sugerencias para la solución de problemas/Preguntas más frecuentes

Pruebe a iniciar el cliente FTM que pueda estar instalado en el equipo. A continuación se detallan las distintas formas de iniciar FTM:
• Compruebe si dispone de un acceso directo en el escritorio para FTM. En caso afirmativo, puede hacer clic en él para iniciarlo.
• Compruebe si FTM aparece en el menú Inicio. Si es así, puede hacer clic en él para iniciarlo.
• Si utiliza Internet Explorer, es posible que FTM se haya instalado automáticamente en el equipo en alguna de las visitas que haya realizado al sitio Web de algún programa de Microsoft. Realice los pasos siguientes para comprobarlo e iniciar el programa:
• Abra una ventana de comandos (vaya a Inicio, Ejecutar y escriba cmd o command, según la versión de Windows).
• Cambie al directorio %SystemRoot%\Downloaded Program Files\.
• Escriba TransferMgr.exe <entrar>
.

Una vez iniciado, puede comprobar la versión de FTM consultando el menú de control que aparece en la esquina superior izquierda de la ventana y seleccionando la opción "Acerca de".

Compare esta versión con el número de la versión actual que se indica en la página de instalación.

Si no utiliza Internet Explorer, puede instalar FTM desde aquí.
Si utiliza Internet Explorer, en la mayoría de los casos, cuando realice cualquier carga o descarga desde el sitio de un programa de Microsoft (que utilice FTM para transferencias de archivos), se instalará de forma automática la versión actual de FTM en el equipo una vez haya aceptado el mensaje de aviso. Sin embargo, en algunos casos, puede que estas instalaciones automáticas no se realicen correctamente si hay algún problema con la descarga e instalación de controles ActiveX. En estas circunstancias, puede instalar FTM desde aquí.

El motor de Microsoft Windows Installer debe encontrarse en el equipo para poder instalar un paquete de Windows Installer (.msi). Windows Installer no se incluye en Microsoft Windows 98 SE ni en Microsoft Windows NT 4.0.
Resolución: para ejecutar paquetes de Windows Installer en estos sistemas operativos, debe instalar en primer lugar el motor de Windows Installer. Puede obtener el motor de Windows Installer en: http://support.microsoft.com/kb/292539/es.

Esto puede producirse si los archivos de Windows Installer no coinciden debido a un intento de actualización de Windows Installer.
Resolución: siga los pasos que se describen en http://support.microsoft.com/kb/324638/es-es. Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del programa de Microsoft en el que esté realizando las transferencias de archivos.

En la mayoría de los casos se debe a problemas con la secuencia de comandos o controles ActiveX.
Resolución: si aparece una barra de información en la parte superior de Internet Explorer en la que se lee “This site might require the following ActiveX control…” (Es posible que este sitio necesite el siguiente control ActiveX...), el sitio Web del programa de Microsoft desde el que haya iniciado la transferencia habrá intentado instalar el nuevo cliente de FTM en el equipo y se habrá bloqueado la instalación. Puede realizar una de las operaciones siguientes:
• Descarte el cuadro de diálogo de error. Haga clic con el botón secundario en la barra de información y elija instalar el control ActiveX. Vuelva a iniciar la transferencia desde el sitio Web del programa de Microsoft.
• Asimismo, puede instalar FTM desde aquí y volver a iniciar la transferencia desde el sitio Web del programa de Microsoft.

Si no se muestra una barra de información, es posible que su equipo o la red se hayan configurado para bloquear controles ActiveX.
Puede solucionar este problema comprobando en primer lugar si ya dispone de la versión actual del cliente FTM. Este procedimiento se explica aquí.
Si no dispone de la versión actual del cliente FTM, puede instalarla desde aquí y probar a iniciar de nuevo la transferencia desde el sitio Web del programa de Microsoft.
Si ninguno de los procedimientos anteriores soluciona el problema, puede que se haya configurado el equipo o la red para bloquear las secuencias de comandos de ActiveX. Actualmente, para iniciar transferencias de Internet Explorer se requiere que las secuencias de comandos de ActiveX estén habilitadas. Puede determinar si éste es el motivo a través de los pasos siguientes:
• Compruebe la configuración de seguridad de Internet Explorer y si están bloqueadas las secuencias de comandos de ActiveX.
• Si utiliza un servidor de seguridad personal o bien un producto de seguridad de Internet, compruebe si se ha configurado para bloquear las secuencias de comandos de ActiveX.
• Compruebe con el administrador de red si las secuencias de comandos de ActiveX se han deshabilitado en la red.

Si las secuencias de comandos de ActiveX están deshabilitadas en el entorno, puede que el problema se solucione si se habilitan para los controles ActiveX suscritos. Si no desea habilitarlas o si la habilitación no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del sitio Web del programa de Microsoft en el que haya visto este error.

Sí. Puede iniciar FTM desde un acceso directo del escritorio. Compruebe si dispone de dicho acceso directo en el escritorio. En caso contrario, active la casilla de verificación Inicio de la aplicación en la ficha General del cuadro de diálogo Opciones de FTM para crearlo.
Si ha instalado FTM mediante Windows Installer, también podrá iniciarlo desde el menú Inicio.

Transferencias

Este error podría deberse a la configuración del servidor de seguridad o del proxy que no permite pasar encabezados personalizados HTTP de FTM.
Resolución: en la mayoría de los casos, este problema se puede solucionar eligiendo HTTPS como protocolo para las transferencias de archivos.
1. Inicie FTM.
2. Haga clic en el botón Opciones.
3. Seleccione la ficha Conexiones.
4. Desactive HTTP y compruebe que la opción HTTPS aparece activada en la sección Protocolos disponibles para la transferencia de archivos.

5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Este error podría aparecer al iniciarse nuevas descargas si:
• No existe la ubicación de descarga en la que se escribirán los archivos en el equipo o se trata de un elemento compartido de red asignado que tiene problemas de conectividad intermitentes.
• La ruta de ubicación de descarga es demasiado larga o contiene caracteres o palabras no válidos.
• El nombre de archivo es demasiado largo o tiene caracteres no válidos.
Resolución:
• Si ha especificado una ubicación de descarga predeterminada en el cuadro de diálogo Opciones de FTM, asegúrese de que señala a una carpeta existente accesible (preferiblemente en el equipo local).
• Si se le ha solicitado que seleccione una ubicación de descarga al iniciar una nueva descarga, asegúrese de que selecciona una carpeta existente accesible (preferiblemente en el equipo local).
• Asegúrese de que la ubicación de descarga que ha seleccionado no se encuentra bajo una carpeta de sistema ni contiene el nombre de una carpeta de este tipo.
• Asegúrese de que la ruta de ubicación de descarga no supera los 256 caracteres.
• Si ninguno de los procedimientos anteriores soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del sitio Web del programa de Microsoft en el que esté realizando las transferencias de archivos.

La velocidad de transferencia de FTM en mi equipo parece algo lenta. ¿A qué se debe?

1. Consulte al administrador de red el ancho de banda de red disponible en el entorno. Al mismo tiempo, podría resultarle conveniente averiguar la capacidad de la tarjeta de interfaz de red en el equipo.
2. Fíjese en que la velocidad de transferencia mostrada en FTM se corresponde con la transferencia seleccionada en la ventana Transferencias actuales. Si se están realizando varias transferencias a la vez, puede que desee sumar la velocidad de transferencia utilizada en cada transferencia activa para averiguar la velocidad de transferencia total.
¿Ha notado que la velocidad de transferencia es significativamente inferior al ancho de banda de red disponible?
Resolución: pueden existir varias razones que expliquen esto. A continuación se indican unas cuantas:
Al realizar descargas, ¿aparece algún número o icono en la barra de estado de FTM en la esquina inferior derecha? En caso afirmativo, las sugerencias le facilitarán información sobre las posibles limitaciones que puedan existir en ese momento.
Otro motivo posible podría estar en los servidores proxy que están en uso en el entorno. Puesto que FTM utiliza protocolos HTTP y HTTPS para transferencias, si se configura un servidor proxy con Internet Explorer, éste será utilizado por FTM. Si los servidores proxy utilizados tienen problemas de rendimiento o una carga excesiva, también se verá afectada la velocidad de transferencia de FTM. Realice la configuración o instalación del servidor proxy según corresponda para evitar que los clientes FTM se pongan en contacto con servidores proxy sobrecargados o con un bajo rendimiento.
Si ninguno de los procedimientos anteriores soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del programa de Microsoft en el que esté realizando las transferencias de archivos.

Es posible que los errores que FTM detectó duraran más tiempo y, por lo tanto, pareciera que los reintentos no funcionaban.
Resolución: puede intentar aumentar el Intervalo entre reintentos a 60 segundos mediante Opciones de FTM para ver si así se soluciona el problema.

Si el archivo que se carga se encuentra en un elemento compartido de red asignado, es posible que se haya producido un problema en la conectividad de la red y que el archivo no esté disponible. Incluso después de restaurar la conectividad de red, el error sigue apareciendo.

Resolución: copie el archivo del elemento compartido de red al equipo local e intente cargar el archivo. Si el archivo ya está en el equipo local y el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del programa de Microsoft desde el que realiza las transferencias de archivos.

Varios

FTM no permite programar transferencias de archivos para que éstas se realicen de forma automática en un momento determinado. Sin embargo, puede suspender una transferencia y reanudarla de forma manual cuando lo desee.

Si ha instalado FTM mediante Windows Installer, realice los siguientes pasos:
1. Vaya Panel de control.
2. Haga clic en Agregar o quitar programas.
3. Seleccione Microsoft Transfer Manager y haga clic en Quitar.
4. Cuando se le solicite la confirmación, seleccione Sí.

Si utiliza Internet Explorer y FTM se ha instalado automáticamente en el equipo, realice los siguientes pasos:
1. En Internet Explorer, haga clic en "Herramientas" -> "Opciones de Internet".
2. En la sección Archivos temporales de Internet, haga clic en el botón "Configuración".
3. Haga clic en el botón "Ver objetos".
4. En la ventana del explorador, haga clic con el botón derecho en el elemento "DLC Class" (Clase DLC) y seleccione Quitar.
5. En la ventana emergente, haga clic en “Sí”.
6. Cierre todas las ventanas y vuelva a Internet Explorer.
7. Abra una ventana de comandos.
8. Cambie al directorio %SystemRoot%\Downloaded Program Files\.
9. Elimine los siguientes archivos de FTM escribiendo Del <FTM file Names below> <enter>
   
     ftm_en-us.xml
     ftm_LanguageList.xml
     grTransferCtrl.dll
     grTransferMgr.dll
     TransferMgr.exe
     TransferMgr.cnt
     TransferMgr.hlp
10. Compruebe las carpetas tituladas: "Conflict.x" (en la que x es un número). Si encuentra carpetas de este tipo, ábralas y compruebe los archivos que contiene. Si existe algún archivo FTM, borre toda la carpeta.
11. Cierre la ventana de comandos.